You might see that the Dropbox Community team have been busy working on some major updates to the Community itself! So, here is some info on what’s changed, what’s staying the same and what you can expect from the Dropbox Community overall.

Forum Discussion

Louise D.6's avatar
Louise D.6
New member | Level 1
10 years ago

Problèmes paiement

Bonjour, J'ai reçu un email comme quoi mon paiement avait échoué, je suis allée sur la page pour remettre à jour mes coordonnées bancaires mais ça ne marche pas. "Impossible de traiter vos informa...
Laureline's avatar
Laureline
Icon for Community Manager rankCommunity Manager
10 years ago

Hello Delphine et Charlotte !

Vous pouvez contacter le support ici: 

https://www.dropbox.com/support

Vous obtiendrez une réponse en moins de 24h si vous êtes un utilisateur Pro ou Dropbox for Business, et en moins de 3 jours si vous êtes un utilisateur Basic.

Si vous avez le message "Impossible de traiter vos informations, Veuillez réessayer.", cela signifie que votre paiement a été refusé.

Les raisons d'un paiement refusées ne nous sont pas transmises par votre banque, Paypal ou votre carte de crédit. Dans ce cas là, je vous invite à les contacter pour savoir pourquoi votre paiement est refusé.

Bonne journée à tous :)

About Poser une question

Trouvez des réponses dans les conversations démarrées par d'autres utilisateurs. Si vous n'en trouvez aucune, posez une nouvelle question.

Need more support

If you need more help you can view your support options (expected response time for an email or ticket is 24 hours), or contact us on X or Facebook.

For more info on available support options for your Dropbox plan, see this article.

If you found the answer to your question in this Community thread, please 'like' the post to say thanks and to let us know it was useful!