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Forum Discussion

Guilherande's avatar
Guilherande
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3 years ago

Différence espace utilisé entre le site Dropbox et la taille de l'ensemble des dossiers

Je tourne en rond depuis 3 jours. Sur le site, il est annoncé 21 Go utilisés. En recalculant l'ensemble des dossiers je suis à moins de 7 Go.   Pourquoi une telle différence ? 
Fichiers et dossiers
Guilherande's avatar
Guilherande
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Voici la capture d'écran de la taille de TOUS mes dossiers. Désolée mais le compte n'y est pas. Je suis bien en dessous des 9 Go dont je bénéficie. 

Donc je repose la question. D'où viennent les 20 Go annoncés sur le site ? 

Marion's avatar
Marion
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3 years ago

Bonjour Guilherande,

 

Afin que nous ayons accès à nos outils pour pouvoir vous aider davantage, pourriez-vous nous envoyer une demande d’assistance en joignant le lien de ce post du forum s'il vous plaît?
 
N’hésitez pas à joindre toute autre capture d’écran que vous jugez utile afin que nous puissions avoir un visuel de votre souci.
 
En attendant votre demande d’assistance par email, je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à m'en informer. 🤗
  • Guilherande's avatar
    Guilherande
    Explorer | Level 4
    3 years ago

    Bonjour Marion

     

    Merci beaucoup d'essayer de résoudre mon problème mais en cliquant sur le lien de demande d'assistance, le seul motif disponible est "résiliations et remboursements".  Or ce n'est pas du tout mon motif. Comment faire ? Merci !

     

    Voici une capture de la taille de la Dropbox sur mon PC

     

     

    Guilherande

    • Guilherande's avatar
      Guilherande
      Explorer | Level 4
      3 years ago

      Je n'ai ni réponse à ma question précédente ni solution proposée. C'est dommage que nos demandes ne soient pas prises en compte.

      • Marion's avatar
        Marion
        Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
        3 years ago

        Bonjour Guilherande,

         

        Nous vous avons envoyé un e-mail, veuillez s'il vous plaît, y répondre quand vous aurez le temps afin que nous puissions poursuivre le dépannage. 🙂

         

        Je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.    

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