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Forum Discussion

Guilherande's avatar
Guilherande
Explorer | Level 4
3 years ago

Différence espace utilisé entre le site Dropbox et la taille de l'ensemble des dossiers

Je tourne en rond depuis 3 jours. Sur le site, il est annoncé 21 Go utilisés. En recalculant l'ensemble des dossiers je suis à moins de 7 Go.   Pourquoi une telle différence ? 
Fichiers et dossiers
Marion's avatar
Marion
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Bonjour Guilherande,

 

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

 

Il est probable que l'espace de stockage de votre Dropbox soit occupé par un dossier volumineux qui n'a pas encore synchronisé avec le dossier Dropbox qui se trouve sur votre ordinateur.

 

Vous pouvez afficher la taille de votre Dropbox depuis cette page:

https://www.dropbox.com/account/plan

 

Pour afficher la taille des dossiers sauvegardés dans votre Dropbox, veuillez suivre la démarche décrite dans cet article de notre centre d'aide :

https://help.dropbox.com/fr-fr/storage-space/file-size

 

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir. 🤗

Guilherande's avatar
Guilherande
Explorer | Level 4
3 years ago

Voici la capture d'écran de la taille de TOUS mes dossiers. Désolée mais le compte n'y est pas. Je suis bien en dessous des 9 Go dont je bénéficie. 

Donc je repose la question. D'où viennent les 20 Go annoncés sur le site ? 

  • Marion's avatar
    Marion
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    3 years ago

    Bonjour Guilherande,

     

    Afin que nous ayons accès à nos outils pour pouvoir vous aider davantage, pourriez-vous nous envoyer une demande d’assistance en joignant le lien de ce post du forum s'il vous plaît?
     
    N’hésitez pas à joindre toute autre capture d’écran que vous jugez utile afin que nous puissions avoir un visuel de votre souci.
     
    En attendant votre demande d’assistance par email, je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à m'en informer. 🤗
    • Guilherande's avatar
      Guilherande
      Explorer | Level 4
      3 years ago

      Bonjour Marion

       

      Merci beaucoup d'essayer de résoudre mon problème mais en cliquant sur le lien de demande d'assistance, le seul motif disponible est "résiliations et remboursements".  Or ce n'est pas du tout mon motif. Comment faire ? Merci !

       

      Voici une capture de la taille de la Dropbox sur mon PC

       

       

      Guilherande

      • Guilherande's avatar
        Guilherande
        Explorer | Level 4
        3 years ago

        Je n'ai ni réponse à ma question précédente ni solution proposée. C'est dommage que nos demandes ne soient pas prises en compte.

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