Learn how to make the most out of the Dropbox Community here 💙!
Offre promotionnelle Dropbox Plus 3 mois offerts pour 12 mois achetés
Bonjour, il y a quelques jours j'avais sur la page de paiement pour passer à Dropbox Plus (2 To) une offre promotionnelle, je ne suis pas allé jusqu'au bout et là en voulant procéder au paiement, je ne le vois plus. Je ne trouve aucun moyen de contacter Dropbox, la seule façon que j'ai trouvé est d'écrire ici, dites-moi comment faire pour les contacter ? J'apprécie beaucoup Dropbox, jusqu'à présent je l'utilisais de manière gratuite et là j'avais envie de passer le cap, et disposer de cette offre m'intéresse, je suis même prêt à payer 2 ans en avance s'il faut avoir une offre encore meilleure. Merci par avance pour votre aide, Guillaume
Prélèvement injustifié
Bonjour, Ma comptable vient de me dire qu'en juillet, Dropbox m'a prélevé 691€ sans aucune justification... Ce prélèvement ne correspond à aucun abonnement ni forfait que j'aurais souscrit. J'avais un abonnement Dropbox plus jusqu'à en décembre 2024. Il m'est impossible d'accéder à mes factures alors que légalement, même si je n'ai plus d'abonnement, je dois avoir accès à ces factures. Plus bizarre encore, comme je ne suis plus abonnée, je n'ai pas le droit de contacter l'assistance même si ça concerne des opérations pendant ma période d'abonnement. Comment faire ? Tout ça est illégal et ils me font tourner en rond. Vous avez déjà eu ce genre de problème ? Comment l'avez-vous réglé ?
Quota de 2 Go dépassé, mais aucun fichier n'est visible ni ne peut etre effacé.
Bonjour, Utilisateur de Dropbox depuis de nombreuses années, je suis confronté à une situation inédite et pour l'instant sans solution apres deux heures d'essais. Il s'agit du compte d'un ami avec forfait BASIC (2Go) dont la jauge a été dépassée (101%). Je découvre que la fonction sauvegarde de disque externe est activée par défaut et une partie du contenu d'un disque externe a été sauvegardé sur la dropbox...par un premier ordinateur connecté, tombe en panne par la suite, puis par un deuxième ordinateur, avec lequel je suis connecté. Résultat : l'effacement de la sauvegarde sur la dropbox ne fonctionne pas. Elle affiche toujours le dépassement du quota et ne permet pas le retour aux fonctions du forfait BASIC. Ironie de cette histoire, il n'y a aucun fichier visible dans la drop, ni aucun dossier partagé ! Impossible également de déconnecter le premier ordinateur - tombé en panne. Quelles sont les options : est-il possible de réinitialiser entièrement la dropbox ? si oui, comment ? comment déconnecter un ordinateur qui n'est plus en capacité de se connecter ? supprimer le compte et ouvrir un nouveau compte BASIC ? Merci de vos conseils et propositions de solutions ! Denis Voila une copie d'ecran...
Impact sur mon espace stockage avec ajout forfait familial
J'étais abonner au forfait Dropbox Plus jusqu'à tout dernièrement avec donc un espace de stockage de 2To. J'ai ajouté le forfait familial à mon compte DropboxPlus afin de permettre a ma conjointe de bénéficier de plus d'espace de stockage que son forfait Basic (gratuit) et du même coup partager plusieurs dossiers et fichiers qui dépassaient sa capacité de stockage de son forfait gratuit. À mon étonnement, le fait d'ajouter le forfait familial à mon compte (+$$$ - double presque mon abonnement) ne me donne pas plus d'espace de stockage que j'avais avant avec mon DropboxPlus soit 2To. Portant l'ajout du forfait familial devait donner 2To d'espace à partager dans un "Dossier familial" en plus de ce que j'avais dans mon compte DropboxPlus. Du moins, c'est ma compréhension. Sinon quel est l'avantage de prendre ce forfait familial qui coute le double de ce que j'avais avant et qui semble donner seulement le privilège à ma conjointe de venir utiliser mon 2To que je disposais avec mon forfait DropboxPlus. À ce compte, ma conjointe aurait simplement pus prendre de l'espace de stockage additionnel à moindre cout et nous aurions chacun 2To de stockage, soit 4To au total et on aurait pu partager des dossiers et fichiers selon nos besoins. Là je paye le double d'avant et nous avons moi et ma conjointe seulement 2To. Besoin d'éclairage svp sur ce forfait familial et son bénéfice. Voir les 2 captures d'écran ci-dessous. Une montre l'état de mon compte (coin supérieur droit) et l'autre montre l'état de mon abonnement avec les quantités de stockage utilisées.
Résiliation compte équipe
Bonjour En résiliant le compte équipe , mon compte dropbox a été définitivement fermé . Il n'est plus possible de me reconnecter à mon compte dropbox avec mes identifiants liés au compte administrateur (mail : [removed per Community Guidelines] Les fichiers sont toujours visibles depuis l'ordinateur mais avec icone marron et non ouvrables. Merci de me dire comment récupérer les fichiers . Thierry
