Vault (Datentresor) funktioniert nicht wie er sollte

[Marlene]

Hallo,

ich kann weder im web noch im Explorer meine Word- und Exceldateien, die sich im Datentresor befinden, öffnen (Win11).

Web:

Word: akzeptiert das (richtige!) PW nicht

Excel: 'hoppla, da ist was schiefgelaufen...'

beide: wenn ich die Dateien auf FP downloade, funktioniert es.

Ist das richtig, dass Dateien aus dem Datentresor vor dem Öffnen erst auf Festplatte runtergeladen werden müssen??

Explorer:

nach Eingabe des 6stelligen Codes bin ich zwar im Datentresor drin, aber öffnen kann ich keine einzige Datei.

Warum lässt der Explorer das nicht zu?

[Marlene]

hi,

benutzt denn niemand von euch den Datentresorordner und könnte was dazu sagen? Ich steh seit Tagen mit dem Support in email Kontakt, und sie können mir nicht  helfen. Deshalb nochmal die für mich wichtigste Frage:

Ist das richtig, dass Dateien aus dem Datentresor vor dem Öffnen erst auf Festplatte runtergeladen werden müssen??

Dankeschön für jede Unterstützung!

[ernstMreicher58]

Hab es gerade ausprobiert.

Im WebUI und am Desktop-Rechner werden sie auf Klick bzw. Doppelklick geöffnet.

Am Desktop-Rechner werden sie zuerst mit 0 Byte angezeigt und nach dem Öffnen mit der entsprechenden richtigen Größe also waren zuerst offensichtlich nur online und worden zum öffnen zuerst geladen.

[Marlene]

danke für die Antwort! Das bedeutet für mich, dass etwas sehr im Argen bei meinen devices ist. Und der Support findet keine Lösung...