Nach Abbuchung über PayPal kein Upgrade

[rj59]

Ich habe vor 1. Jahr mein Basickonto auf 2TB erweitert. Jetzt wurde über PayPal wieder eine Rechnung bezahlt, aber ich habe kein Upgrade erhalten.

Da ich mich im Basicmodus befinde, habe ich keine Möglichkeit meine Rechnung oder sonstige Einstellungen einzusehen. Was ist jetzt schief gelaufen? Gruß Rolf

[ernstMreicher58]

Wenn Ihnen das Geld abgebucht wurde, sollten Sie definitiv ein bezahltes Abo haben.

Solche Fälle kommen immer wieder vor wenn beim Upgradevorgang (versehentlich) eine andere eMailadresse verwendet wird und Sie somit 2 Konten haben: das Basic auf der einen eMailadresse und das Abo auf der anderen.

Verwende Sie für Paypal und Ihren "vermeintlich einzigen" Dropbox-Zugang die selbe eMailadresse?

https://www.dropbox.com/account/billing

So - das sollte Sie nun weiterbringen:

Zuerst: https://www.dropbox.com/support

das sollte dann so aussehen:

Nach Klicken des Buttons "Probleme beim Anmelden?" sollte das kommen:

Bei "Wobei brauchen Sie Unterstützung?" → 

→

[AdrianDBX]

Hallo @rj59,

Vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!

Wenn Sie den zusätzlichen Speicherplatz Ihres Abos nicht sehen, vergewissern Sie sich, ob Sie beim richtigen Konto angemeldet sind. 

So finden Sie heraus, mit welchem Konto Sie auf der Website angemeldet sind:

1. Klicken Sie rechts oben auf der Dropbox-Website auf die Initialen oder das Profilbild
2. Klicken Sie auf „Einstellungen“
3. Sehen Sie nach, welche E-Mail-Adresse zu Ihrem Konto gehört

Sie können das Abo und die Email Adresse auch hier direkt kontrollieren: https://www.dropbox.com/account/plan

Alternativ können Sie den Support direkt kontaktieren, um die Abbuchung in Frage und die dazu gehörige Email Adresse zu identifizieren: https://www.dropbox.com/account/billing

Hoffentlich helfen Ihnen diese Informationen weiter.

Viele Grüße,
Adrian

[rj59]

Moin, herzlichen Dank für den Tip. Ich habe erst heute ihre Vorgehensweise in Anspruch genommen und warte jetzt auf eine weitere Nachricht.

[rj59]

Moin Adrian,

leider haben mir deine Tipps nicht weitergeholfen. Der Rechnungsbetrag wurde über PayPal bezahlt, aber weder der PayPal zugeordneten Adresse( EMail) noch meiner EMail wurde ein upgrade übertragen.