Dropbox Basis obwohl Professional bezahlt - Apple Pay

[Odiophil]

Hallo Community,

ich bin am verzweifeln. Ich habe seit Jahren ein Dropbox-Profesional Abo. Bei Zahlung mit Apple-Pay ist irgendwo ein Fehler unterlaufen und das Konto wurde zurückgestuft auf Basic. Laut Apple Beleg wurde der Betrag eingezogen. Bei Dropbox bekomme ich keinen Sopport, da das Konto ja nun auf Basis zurückgestuft worden ist, trotz Abbuchung.

Ein Upgrade wird angeboten, hängt sich jedoch in der Schleife auf, siehe Screenshot. Wie komme ich aus der Schleife heraus? Wie kontaktiere ich einen Support obwohl das Konto unter "Basis" läuft? Ich kann nicht upgraden.. Ich hoffe, ein Dropbox-Support-Mitarbeiter ist auch hier im Forum unterwegs...

Beste Grüße!

 

[Arya]

Hallo @Odiophil,
 
vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!
 

Wenn angezeigt wird, dass der Speicherplatz voll ist und Sie ein Upgrade durchführen müssen, bedeutet dies, dass es sich bei Ihrem Konto definitiv um ein kostenloses Basic-Konto handelt.

Damit ich feststellen kann, wo genau die Ursache des Problems liegt, versuchen Sie es bitte mit den nachstehenden Schritten.

1. Könnte dies ein Problem mit der Zahlungsmethode sein? Haben Sie versucht, ein Upgrade mit einer anderen Zahlungsmethode durchzuführen?

2. Verwenden Sie einen anderen Browser, z. B. Safari, Mozilla Firefox oder Google Chrome.

3. Leeren Sie den Cache Ihres Browsers. Eine Anleitung dazu finden Sie hier:
http://de.wikihow.com/Den-Cache-eines-Browsers-löschen

4. Öffnen Sie den Browser im privaten oder Inkognito-Modus. Eine Anleitung dazu finden Sie hier:

-- Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95464 
-- Firefox: https://support.mozilla.org/de/kb/privater-modus 
-- Safari: http://support.apple.com/kb/PH19216 

Geben Sie mir bitte Bescheid, falls sich etwas ändert. 
 
Beste Grüße
Arya

[Odiophil]

Hi,

danke für die Rückmeldung.

Ja, es läuft als Basic, doch ein Upgrade ist nicht möglich. Alle Browser versucht, Cache geleert, Inkognito, andere Zahlungstermine etc..

Ich kann den Account nicht upgraden, würde ich ja gerne. Ich habe es auch mit anderen Modellen als „Professional“ versucht, ohne erfolgt. Ich erhalte immer die Meldung, bitte Support kontaktieren.
Das ist als „Basic“ Kunde jedoch nicht möglich. Ich habe dem „Billing-Support“ eine Mail geschrieben und hoffe somit aus der Schleife zu kommen.

Ich bin für jede Hilfe dankbar!

[Arya · Accepted solution]

Hallo @Odiophil,

vielen Dank für Ihre Antwort.

• Besteht das Problem weiterhin?

• Können Sie auch die Schritte auf dieser Seite überprüfen, die hilfreich sein könnten, wenn der Fehler von Apple verursacht wurde?

https://help.dropbox.com/billing/subscription-error-mobile

Lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe benötigen oder weitere Fragen haben.

Beste Grüße
Arya