Macのアプリからログインできない(ずっと接続中)

[komatteimasu]

Apple のMacBook Proユーザーです。

iphone上、MacBook Proのブラウザ（Safari）上では可動、同期もできているのですが、

MacBook Proのアプリでは起動できません。(ずっと接続中)

macOS Big Sur バージョン11.3.1にOS更新する2,3日前から不調でした。

MacBook Proの再起動を行なってもだめ。

一度アンインストールして再インストールしてみましたがダメでした。

プロキシの設定も試しましたがダメでした。

Dropboxの容量は30%ほど使用状態。

macOS Big Sur バージョン11.3.1にOS更新したがこれもだめ。

なにか解決策ないでしょうか。

よろしくお願いします。

[Kaname]

@komatteimasu さん、こんにちは！

デスクトップアプリが「接続中」から変化しない場合、ウイルス対策ソフト、ファイアウォール、セキュリティ プログラム、プロキシまたは VPN が Dropbox デスクトップ アプリケーションをブロックしていることが一般的な原因です。

そのようなソフトウェアをご利用になっている場合は、Dropboxをホワイトリストに追加していただくか、Dropboxをブラックリストから削除していただきます様お願いいたします。または一時的に問題のソフトウェアを無効にするかアンインストールし、引き続きトラブルシューティングを行ってください。

Dropbox のデスクトップアプリケーションは、SSL を使用してサーバーと安全な接続を確立しています。正常に動作していることを確かめるには、お使いのシステム時刻が正確であることを確認し、お使いのセキュリティ アプリケーションの設定で Dropbox の接続を許可してください。

お使いのコンピュータやネットワークでプロキシを設定している場合は、プロキシ ホストとポートに関する情報を Dropbox デスクトップ アプリケーションの [基本設定] パネルに入力してください。

1) メニュー バーで、Dropbox アイコンとメニューを探します。
2) アイコンをクリックし、Dropbox デスクトップ アプリケーションのメニューにアクセスします。
3）検索バーの右側にあるプロフィール写真またはイニシャルをクリックします。
4) Dropbox メニューで [基本設定] を選択します。[ネットワーク]タブを選択します。

Dropbox のプロキシ設定ではプロキシのタイプ、サーバー、ポート、ログイン情報を指定することができます。例えば、一般的によく使われているプロキシのポート番号は 8080 です。

プロキシ設定が他のプログラムまたはユーザーのネットワーク管理者により変更された場合、Dropbox で接続エラーが発生することがあります。プロキシ サーバーを設定していないのに接続エラーが発生する場合は、前述の手順に従って [基本設定] パネルにアクセスし、Dropbox のプロキシ設定を [プロキシなし] にしてください。プロキシ サーバーを設定している場合は、お使いのシステムのプロキシ設定をもう一度ご確認ください。

問題が続く場合は、ウイルス対策ソフトやその他セキュリティ プログラムが Dropbox をブロックしているために Dropbox のサーバーに接続できなくなっている可能性があります。

この問題を解決するには、ウイルス対策ソフトやセキュリティ プログラムを一時的に無効にするかアンインストールしてから、パソコンを再起動してください。

ウイルス対策ソフトやセキュリティ プログラムを一時的に無効にしたりアンインストールして問題が解決した場合、これらのアプリケーションを再インストールする際にDropbox をブロックしない様設定してください。

また、ローカル ネットワーク接続の設定で Dropbox ドメインのアクセスを許可しているかご確認ください。社内ネットワークを使用しているため、ネットワークで Dropbox ドメインのアクセスが許可されているかわからない場合は、社内のネットワーク管理者または IT 部門にお問い合わせください。

[komatteimasu]

@Kaname さん　こんにちは

ご丁寧に対応ありがとうございます。

現在の状態はDropboxアプリをクリックし、起動させようとするとアプリが落ちるようになりました。

MacBook本体を再起動しても同じです。

MacBook本体のストレージは56GB/121GBです。

ご提案していただいた

＞＞

ウイルス対策ソフト、ファイアウォール、セキュリティ プログラム、プロキシまたは VPN が Dropbox デスクトップ アプリケーションをブロックしていることが一般的な原因です。

そのようなソフトウェアをご利用になっている場合は、Dropboxをホワイトリストに追加していただくか、Dropboxをブラックリストから削除していただきます様お願いいたします。または一時的に問題のソフトウェアを無効にするかアンインストールし、引き続きトラブルシューティングを行ってください。

→セキュリティソフトの無効化状態でのDropboxアプリの起動でも動作せず落ちました。

Dropboxアプリのアンインストールと再インストールでも動作しませんでした。

＞＞

お使いのコンピュータやネットワークでプロキシを設定している場合は、プロキシ ホストとポートに関する情報を Dropbox デスクトップ アプリケーションの [基本設定] パネルに入力してください。

1) メニュー バーで、Dropbox アイコンとメニューを探します。
2) アイコンをクリックし、Dropbox デスクトップ アプリケーションのメニューにアクセスします。
3）検索バーの右側にあるプロフィール写真またはイニシャルをクリックします。
4) Dropbox メニューで [基本設定] を選択します。[ネットワーク]タブを選択します。

→ Dropbox デスクトップ アプリケーションの [基本設定]を選択しても開かず、アプリが落ちました。

状況は変わらず引き続き使用できない状態です。

対応よろしくお願い致します。