退会できない

[manami7]

退会しアカウント自体を削除したいので、アカウント削除のページでパスワードを入力するが違うから変更しろと促される。
パスワードを変更し、ログインもできるパスワードか確認しても行うも何度も同じ状態になる。

[Hinano Maeta]

@manami7 さん、こんにちは

アカウント削除ができないとのことですね。

お問い合わせいただいた問題の原因を特定するために以下の手順をお試しいただけますでしょうか。こちらの手順で問題が解決できた場合はその旨お知らせいただけますと幸いです。

1. Safari、Mozilla Firefox、Chrome など異なるブラウザを使用してみてください。

2. ブラウザのキャッシュをクリアする。キャッシュをクリアする方法はこちらをご覧ください。

http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browser's-Cache

3. シークレット モードやプライベート ブラウジング モードで開く。詳しい手順は以下をご覧ください。

-- Chrome：https://support.google.com/chrome/answer/95464

-- Firefox：https://support.mozilla.org/en-US/kb/private-browsing-browse-web-without-saving-info

-- Safari：http://support.apple.com/kb/PH19216

4. ブラウザの設定をデフォルト設定に戻し、プラグインをすべて無効にする。お問い合わせいただいた問題は、セキュリティ設定やブラウザにインストールしたプラグインが原因であることも考えられます。

5. ご利用のブラウザをアップデートする。詳しい手順は以下をご覧ください。

-- Chrome：https://support.google.com/chrome/answer/95414?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop

-- Firefox：https://support.mozilla.org/en-US/kb/update-firefox-latest-release

-- Safari：https://support.apple.com/en-ie/HT204416