私も同様な症状で、4月中旬にアカウントが突然無効化され、改善されてない状態です。
サポートには何度かフォームで連絡しましたが、音沙汰なし。
有料プランのアカウントを作成してチャットにてサポートを受けましたが、
「専門チームにその旨伝えますので」
の回答しか得ることが出来ません。もちろん専門チームからの回答は無し。
1週間毎に連絡を入れていますが、毎回同じような対応で、一向に改善する気配はありません。
支払い情報、無効化されたアカウント情報、各種証拠画像をサポートには渡していますが、
それでも何も連絡がありません。
先日のチャットにて、コミュニティーで同じ症状で困ってる人が多数いるので、
このコミュニティーを見て対応すべきだと伝えたところ、
「コミュニティーはユーザー同士が意見を交換する場ですので、
サポートがそれに返答する義務はない」
的なことを言われ、愕然としました。
ユーザーの気持ちを何も考えない、
あまりにひどいサポートの対応には正直腹立く怒りしかないです。
外資系も含め多数のサポートを受けてきましたが、
こんなにひどいサポートは初めてです。
私も、現在、消費者相談センターに連絡して相談している状態で、
今週何も動きがなかったら弁護士に相談しようと思っています。
使用できてない期間、その間の損害、労力、費用、など諸々考えると、
訴訟案件だと思っています。
もっとこの情報が広まってくれると、DropBox側も無視できないものになると思います。
マスコミへの情報提供も含め、できるだけのことはしようと思っていますので、
被害に合われている皆さん、このスレッドに書き込んで、共有していきましょう。
