勝手にPlunからBasicにプランが変更されてしまい、Basicプランとなっているせいかメールなどのサポートを受けられない

[tamtamtanuki]

他のCloudサービスを吟味してDropboxに決めたのに、このようなトラブルに見舞われて後悔しています。

早急な解決をお願いします。

[1900]

専門のチームの調査？到底考えられない対応です。
担当者が単独で判断した回答ですか？それとも会社で決められた対応ですか？

3年分Plusを購入し、約2年半残っているのに、勝手にBasixに変更になりました。
過去にも何人もの方が同じ現象で投稿されており、明らかにシステム上の問題だと思われるにもかかわらず、元に戻してくれません。

アップロードしたときに容量オーバーで出来なくなり調べたらBasixになっていました。
Basixなので直接問い合わせが出来なく困っているなか、投稿したら返信があり直接やり取り出来ましたが、こちらが勝手にダウングレードしたと理解していますとの回答で、驚きとショックと怒りが込み上げてきました。
容量が欲しくて3年分購入し、ほぼ毎日頻繁に利用していたのに、なぜ自らダウングレードする必要があるか、誤った操作もしてないし、ダウングレードの仕方さえ分からないのに。
同様の内容をメールでお伝えしてもです。

何人もの方が過去に同じ事が起きているのに、Dropbox側は責任がない対応どころか、責任転換していて、到底考えられない対応です。

[sinnosuke]

7月19日より突然、Plusの有効期間が１年以上 残っているのにBasicに切り替わってしまいました。

そのため容量がいっぱいで同期されなくなってしまい

仕事に支障をきたしており大変困っております。

ライセンスキーは、36月 適用日が2022/10/25、さらに今後使用予定のライセンスキー36月分も

あります。

早々の対応をお願いいたします。

[Hinano Maeta]

@sinnosuke さん、

私からメールをお送りしております。

そちらをご確認いただきたく存じます。