「別の認証が必要です」によるコードが届かない

[Name withheld]

別のアカウントから質問しています。質問失礼いたします。

目的のDropboxアカウントにログインする際、正しいメールアドレス(※)とパスワードを入力したところ、「別の認証が必要です。」と表示され、ログインできませんでした。

画面には、「(※)と、このアカウントにリンク済みのデバイス宛にコードを送信しました。続けるには、送信されたコードを入力してください。6桁のコード」のメッセージが表示されました。しかし、(※)のアドレスのメールボックスを確認してみても、コードが送信されません。

chat bot でこの問題に関して質問した際、メールボックスの連絡先にno-reply@dropbox.comを追加してみるよう指示を受けましたが、追加してみても相変わらずコードが届かない状況です。コードを再送、および迷惑メールフォルダも確認してみましたが、届いていませんでした。

リンク済みのデバイスの有無に関しては、存在するかどうか、仮に存在しても現在動かせる状況かどうか、全く不明です。

(※)のアドレスのメールボックスを開くことはできるので、コードが送信されればDropboxにログインできる状況です。

解決策をご教示いただければありがたく存じます。

[Yohei Fukui]

@Name withheld さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！

一度以下のページからパスワードをリセットしていただき、問題が解消されるかお試しくださいませ：

https://www.dropbox.com/forgot

上記をお試しされても問題が解消されない場合は該当のアカウントにて詳しい調査を行うため、 メールサポートに移動する必要があります。

以下のリンクをシークレットモードで開いていただきサポートまでご連絡ください：

https://www.dropbox.com/support/billing-issues

Window版でのシークレットモードの開き方：

［Ctrl］＋［Shift］＋［N］キーを押す（Windows OS／Chrome OSの場合）

Mac版でのシークレットモードの開き方：

［command ⌘］＋［shift ⇧］＋［N］キーを押す