不完全なアップロード、ダウンロードについて

[ghin]

Dropboxサポートチーム様

お世話になっております。Dropboxの大容量ファイルのアップロードおよびダウンロードに関して、いくつか問題が発生しているため、ご相談させていただきます。

アップロードに関する問題

私は、200GBほどの大容量のデータを夜間にコピーソフトを使ってDropboxにコピーし、コピー完了を見届けたのちに、翌朝までアップロードが完了するようにしています。しかし、少なくない頻度で、アップロードしたフォルダ内のファイルが一部アップロードされていないことがあります。さらに、そのアップロードを行ったPCからも、該当するファイルが消えていることが確認されています。

この現象について、原因や対策についてご教示いただけますでしょうか？

ダウンロードに関する問題

アップロードが完了したフォルダを、ブラウザから一括でダウンロードし、zipファイルを解凍すると、特定のファイルが不足していることがあります。しかし、ブラウザ上でDropboxを確認すると、該当のファイルはDropbox上に存在していることがわかります。ブラウザから不足しているファイルを個別にダウンロードする場合は、問題なくダウンロードできます。

一括ダウンロード時にファイルが不足してしまう原因についても、解決策をご提示いただけますと幸いです。

お忙しいところ恐れ入りますが、どうぞよろしくお願いいたします。

[Hinano Maeta]

@ghin さん、こんにちは！

アップロードについて、お客様は有料プランでしょうか？

もし無料プランである場合、容量制限は２GBとなり、200GBはすでに無料アカウントの容量制限が超えますので、データがアップロードされないかと存じます。

Webサイトからダウンロードについては、250GB未満となります。

[ghin]

Hinano Maeta 様

ご返事、ありがとうございます。
いえ、今回の質問は私がカスタマーサポートをしています事業所様で起きている問題でございます。
返信アドレスの都合で、私のアカウントから質問をさせて頂いた次第です。

引き続きよろしくお願いいたします。

[Hinano Maeta]

@ghin さん、

その場合、こちらで状況確認ができないため、

御本人様よりお問い合わせいただきたく存じます。

[ghin]

Hinano Maeta様

了解いたしました。
先ほど申しげましたように、メールアドレスの問題があるのですが、現在の様に質問という形でも問題ありませんか？

よろしくお願いいたします。

[Hinano Maeta]

@ghin さん、

メールアドレスに問題とはどのような問題でしょうか？

[ghin]

Hinano Maeta 様

登録されているメールアドレスが事業所様の代表アドレスとなっておりまして、そのアドレスに対して私に権限が無く閲覧できないのです。
転送して頂くという手も考えましたが、代表の方と連絡が取れない事もありますので、そのように申し上げた次第です。

[Hinano Maeta]

@ghin さん、

代表様のメールアドレスとして登録されているというアカウントは

問題が発生しているユーザーということでしょうか？

それともお客様のアカウントでしょうか？

[ghin]

Hinano Maeta 様

仰る通りでございます。
私は外注として、情報系のアドバイザーとして携わっております。

[Hinano Maeta]

@ghin さん、

なるほどですね。

やはり、ファイル関係を詳しく調べるためには、Communityへご本人様より投稿されましても、セキュリティ上やアカウント状況を調べることが必要になった場合、

メールへの移行となりますので、

代表者様のアカウントであっても御本人様よりお問い合わせいただく必要がございます。

ご利用に不便をおかけし大変申し訳ございませんが、

何卒、ご協力いただければ幸いでございます。