プロモーションのライセンスキーを入力したのにプランが更新されない

[Alsace]

プロモーションのDropbox Plusのライセンスキーを取得し、自分のアカウントに追加しました。アカウントの管理のページには、入力したキーがきちんと表示されています。これで、前のライセンスキーの終了に伴い、新しいキーが適用されると思っていましたが、今日、確認したところ、適用されていない状態でBasicにダウンしてしまっていました。サポートに連絡しろという表示は出るのですが、Q&Aばかりで直接問い合わせることのできるチャンネルがなく困っています。どうしたら、良いでしょうか？

表示されているライセンスキーの状況を詳しく書くと以下の通りです。

これまで使っていたライセンスキーの申請日及び適用日はいずれも2021/06/21

新しく追加したライセンスキーの申請日は2024/05/11、2024/06/21

どちらのライセンスキーも36ヶ月のものです。

なお、もう一度、新しいライセンスキーを入れても、すでに使用されていると表示されます。

[noc2]

本日からPlusのライセンス期間が残っているのにBasicプランとなり、サポートに連絡しても応答がありません。私だけではないようですが、実際にはどこに相談すればよろしいのでしょうか？一般的な解決も探せなかったのですが、どこかに公開されていますか？

[ibamino]

Win11でDropboxのDropbox Plus プラン（24/10/31 更新）で契約・利用していましたが、7/3の朝に　｢Dropbox容量がいっぱいです。容量を追加するにはアップグレードしてください｣のメッセージが表示されファイル更新ができなくなりました。

調べてみると現在の使用プランがBssic プランになってしまったことが原因のようです。

ライセンスキーについては、“36 month 、21/10/31適用”　となっており更新時期は冒頭に記したように24/10/31となるはずです。

更新時期に達していないにもかかわらず、なぜPlusプランから Basicプランに格下げされたのでしょうか。　サポートよろしくお願いします。

[sts0815]

もうすでに1日経ってしまいました。PLUSからBASICにダウングレードされており困っています。

[noc2]

ようやくDorpboxのサポートチームから連絡が来ましたが、全く状況を把握してない様子。私だけではなく幾人からもBASICにダウングレードされていると報告しましたが、いつ解決してくるのか。。。大量に英文を送り付けてしまいましたが、何か起きたらここで報告します。

[noc2]

以下、二点を要望しました。

1. 今すぐPlusライセンスの期間が有効なユーザをBasicからPlusに戻す。
2. 突然Basicに落とされたユーザー(状況にかかわらず)は、30日間Basic落とされる直前のサービスレベルのサポートを受けられるようにする事。

2点目は難しい気もしますが、まずばPlusにすぐ戻すことを優先に対応するようにお願いしています。

[atafta]

私もAlsaceさん、sts0815さんらと同じ状況です。
Dropbox Plusのプランで利用し、ライセンスの期限が切れる前に、新しいライセンスキーを登録し、「今後使用予定」との表示になっていましたが、古いライセンスの期限が切れる前に、
勝手にDropbox Basicにダウングレードされ、新しいライセンスキーが適用されない状態です。
仕事で使用しているため大変困っています。
Dropbox Basicの状態のため、ライブチャット、メール等での問い合わせもできず、
困っていたところ、こちらの質問に辿り着きました。
早急な対応をお願いしたいです。

検索したところ、2021年にも同様の事例があったようです。
https://www.dropboxforum.com/t5/質問する/Plusの有効期間なのにBasicに切り替わってしまった/m-p/556997#M4736%3Futm_source=comm...

[nekonekocat]

Plusの利用期限が近づいてきたので、ソースネクストPlus3年版のライセンス申請を行いました。

「今後使用予定」になっており、古いライセンスの利用期限が来たら自動的に適用されるものと思っていました。

しかし、利用期限を過ぎても新しいライセンスは「今後使用予定」のままで適用されず、Basicになってしまいました。

（Basicになってしまったので、お問い合わせもできない状態に）

解決方法はありますでしょうか。宜しくお願い致します。

[sts0815]

私にもメールでご回答いただきたくよろしくお願いします。

[Hinano Maeta]

@atafta さん、

ご利用に不便をおかけし大変申し訳ございません。

メールで案内いたしますので、よろしくお願いいたします。

[Hinano Maeta]

@sts0815 さん、

ご利用に不便をおかけし大変申し訳ございません。

メールで案内いたしますので、よろしくお願いいたします。