プロモーションのライセンスキーを入力したのにプランが更新されない

[Alsace]

プロモーションのDropbox Plusのライセンスキーを取得し、自分のアカウントに追加しました。アカウントの管理のページには、入力したキーがきちんと表示されています。これで、前のライセンスキーの終了に伴い、新しいキーが適用されると思っていましたが、今日、確認したところ、適用されていない状態でBasicにダウンしてしまっていました。サポートに連絡しろという表示は出るのですが、Q&Aばかりで直接問い合わせることのできるチャンネルがなく困っています。どうしたら、良いでしょうか？

表示されているライセンスキーの状況を詳しく書くと以下の通りです。

これまで使っていたライセンスキーの申請日及び適用日はいずれも2021/06/21

新しく追加したライセンスキーの申請日は2024/05/11、2024/06/21

どちらのライセンスキーも36ヶ月のものです。

なお、もう一度、新しいライセンスキーを入れても、すでに使用されていると表示されます。

[Hinano Maeta]

@Alsace さん、

https://www.dropbox.com/support

こちらにアクセスいただき表示されるスクリーンショットをいただけますでしょうか？

[Alsace]

これです。 

[sts0815]

やはりどこにもメールボタンが有りません。

[Hinano Maeta]

@Alsace さん、

https://www.dropbox.com/support/billing-issues

のリンクからはいかがでしょうか？

[Alsace]

こちらのリンク先でも、問い合わせに使えそうなボタンは、この２つだけです。

 

[Hinano Maeta]

@Alsace さん、

ご利用に不便をおかけし申し訳ございません。

それでは、ご利用されているブラウザーのシークレットモードで

先ほど案内しましたリンクを開いていただけますでしょうか？

[Alsace]

 今度は、こういう画面が出てきました。これに入れていけばよいのでしょうか？それとも、別のところでしょうか？

[Hinano Maeta]

@Alsace さん、

ご利用に不便をおかけし大変申し訳ございません。

お客様のDropboxにご登録されておりますメールアドレス宛てに

私からメールをお送りしておりますので、今後そのメールで

ご案内いたします。

[sts0815]

登録メールアドレスは　[removed per the Community's Guidelines] です。

添付したような状態です。

よろしくお願いします。

[noc2]

 

私も今朝から同じようにPLUSライセンスあるのにBASICにダウングレードされました。Dropboxさんに何かあったのでしょうか。同じように困っている方がいると知って少し安心しましたが、非常に困っているので本状況を解決していただきたいです。