プロモーションのライセンスキーを入力したのにプランが更新されない

[Alsace]

プロモーションのDropbox Plusのライセンスキーを取得し、自分のアカウントに追加しました。アカウントの管理のページには、入力したキーがきちんと表示されています。これで、前のライセンスキーの終了に伴い、新しいキーが適用されると思っていましたが、今日、確認したところ、適用されていない状態でBasicにダウンしてしまっていました。サポートに連絡しろという表示は出るのですが、Q&Aばかりで直接問い合わせることのできるチャンネルがなく困っています。どうしたら、良いでしょうか？

表示されているライセンスキーの状況を詳しく書くと以下の通りです。

これまで使っていたライセンスキーの申請日及び適用日はいずれも2021/06/21

新しく追加したライセンスキーの申請日は2024/05/11、2024/06/21

どちらのライセンスキーも36ヶ月のものです。

なお、もう一度、新しいライセンスキーを入れても、すでに使用されていると表示されます。

[ibamino]

　昨日、｢ソースネクストに相談せよ｣というメールをくれた　Dropbox の Ned (技術者？）にソースネクストの見解を添えて、なんとかしてくれというメールを送っておきました。

　本日、Dropbox　の　Aiden(Payments Specialist）という方から、｢今後使用予定で登録しておいたライセンスを手動でアクティベートしておいた｣というメールを受信し、Plus プランが使えるようになりました。ライセンスの有効期間は本日から3年間ということで、24/10/31 まで使用できるはずのライセンスに置き換わったことになりました（3ヶ月近く残っていたライセンスが無駄になった形です）

　｢手動でライセンスをアクティベートする｣というのも不可解な話ですが、皆さんが疑問に感じておられる｢なぜ、Basic プランになってしまったのか｣ は藪の中ですね。

　各位の1日も早い復旧を祈るとともに、皆様からいただいた情報に御礼申し上げます。

[noc2]

みなさま、続々と復旧しているようでとても良かったです。
私はまだ新しいライセンスを握りしめています　笑
原因を言わないのはダメですよね。また突然なるかもしれないし、サービスとして信用するのが難しい。
私はずっとライセンス握りしめて消えていくと思いますが、復旧したみなさま、お疲れ様でした！

[sts0815]

私はibaminoさんと同じく、shimada店で購入しました。
まだ何もそのご連絡がありません。

業務に完全に支障が出たため、その後やむなくPlusの年間契約をしました。
3年有効のライセンスについての復旧がされていないばかりか、まだ何も連絡がありません。

[sts0815]

追伸
Nedさんにもメールしましまたが、以下の自動返信メールが来ました。

「このたびは、Dropbox サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。しかしながら、こちらのメール アドレスはサポート チームの確認対象外となっておりますことをご了承ください。

必要なサポートを受けるには、ヘルプセンターにアクセスするか、コミュニティに参加することをおすすめします。ヘルプセンターでは、さまざまなトピックに関する豊富な記事やガイドが提供されています。コミュニティでは他の Dropbox ユーザーと交流してインサイトやソリューションを共有できます。また、ご契約のプランによっては、メール サポートも利用できます。詳細については、「サポートへのお問い合わせ」ページをご覧ください。

今後とも Dropbox をよろしくお願いいたします。

Dropbox サポート チーム」

[Alsace]

来ないだろうと思っていましたが、今回の原因について問い合わせたメールへの返信がありました。

（以下、原文のまま）

I looked into this further and I could not find the reason why the previous license was not activated. I did not locate any Dropbox related errors or issues. 

要するに、原因は不明で、Dropbox側には不具合はないとのことでした。すっきりしないままの幕切です。

[ramu3]

ライセンスキーを登録してPlusプランで使用していましたが、急にBasicプランになりました。
ライセンスキーの情報は下記となっています。

申請日：2024/02/05
期間　：36 months
適用日：2024/04/05

問い合わせ先などがわからない状況で困っているのですが、どのように対応すればよいのでしょうか？

[masa_]

初めまして。私もibaminoさんと同じく前回購入はソースネクストで，今回Yahoo simada店から購入しましてライセンスキーは使用されていますと出て勝手にBasicにダウングレードされて困っています。問い合わせもチャットは英語のみで通じません。困っています

[ibamino]

masa さん

　お困りの状況　私も 7/3 にみなさんと同様 Basicプランに格下げされてしまってサポートに繋がらず途方にくれました。7/4 にチャットで繋いだときの返事が

“Oops. I'm not finding any relevant answers. Can you ask that another way? (For options, type 'menu')”

というもので、チャットは当てにならないと感じました。私の場合、 Plus プランを利用していた知人を通してサポートに繋いでもらいましたが、その後もこのコミュニティの皆さんのスレッドにあるように悪戦苦闘でした。

　このコミュニティのスレッドをご参考にされて、いろいろと試してみることをお勧めします。

[noc2]

Dropboxに限った事ではないですが、アメリカ資本のサービスは、困っている日本個人ユーザーなんかとは、まともにやりとりしてくれません。
日本政府、総務省はDropboxに莫大な資金を支払う事によりサポートも受けられ使わせてもらえてますが、Dropboxの日本個人ユーザーへの対応は、このスレッドが物語っていると思います。

(なお、私は最終的に握りしめていたライセンスを最終的に使い復旧しました。これはDropbox専門チームのアドバイスではなく、親切な日本人コミュニティの方のアドバイスのおかげです。ありがとうございました)

最後にお願いです。
今回の障害の原因の明確化、報告だけお願いします。我々日本の個人ユーザーは立場が弱すぎて、障害の原因を知ることすらできません。
原因がわからないため、サービスを信用する事ができず、また同じ障害がおきたら、我々日本の立場の弱い個人ユーザーは莫大な被害だけ受けて、我慢し続ける事になります。
Dropbox Japanの方々、信用、信頼して使用するために、原因報告、お願いします。

[Hinano Maeta]

@ramu3 さん、

私の方でメールをお送りしましたので、メールをご確認いただければ幸いです。