プロモーションのライセンスキーを入力したのにプランが更新されない

[Alsace]

プロモーションのDropbox Plusのライセンスキーを取得し、自分のアカウントに追加しました。アカウントの管理のページには、入力したキーがきちんと表示されています。これで、前のライセンスキーの終了に伴い、新しいキーが適用されると思っていましたが、今日、確認したところ、適用されていない状態でBasicにダウンしてしまっていました。サポートに連絡しろという表示は出るのですが、Q&Aばかりで直接問い合わせることのできるチャンネルがなく困っています。どうしたら、良いでしょうか？

表示されているライセンスキーの状況を詳しく書くと以下の通りです。

これまで使っていたライセンスキーの申請日及び適用日はいずれも2021/06/21

新しく追加したライセンスキーの申請日は2024/05/11、2024/06/21

どちらのライセンスキーも36ヶ月のものです。

なお、もう一度、新しいライセンスキーを入れても、すでに使用されていると表示されます。

[Hinano Maeta]

@noc2 さん、

リセラーに問い合わせするように案内したのが専門チームとなります。

[Hinano Maeta]

@Potato heads さん、

お客様の履歴はボットとの会話だったようです。

私から再度メールをお送りします。

[atafta]

先ほど、Dropbox アドバンストサポート担当、Aliceさんよりメールがありました。

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ご返信ならびに前便にご対応いただき誠にありがとうございます。
ライセンス キーが正常にアクティベートされ、アカウントがアップグレードされました。
さらにご質問がございましたら、お知らせください。
喜んでお手伝いさせていただきます。

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確認したところ、申請済みだったライセンスキーが適用され、

「Dropbox Plus - 2TB」のプランに戻っていました。

無事解決して良かったです。

皆さんは状況いかがでしょうか？

こちらで情報交換できてとても助かりました。
皆様も同様に問題解決されますように！

[noc2]

@atafta さん、ご報告ありがとうございます。

私はそのような日本語のメール連絡すら来ずに、そのまま放置されてます。
直って良かったですね！とても羨ましいです。

[tera_ssi]

Plusプランを利用していたのですが、社の業務でDropboxを利用することになり、トライアルでBusinessプランに申し込み、そのメンバーにPlusプランアカウントを招待しました。

そのあと、Plusプランアカウントは誤って招待したことがわかり、Businessの管理者画面からPlusプランアカウントを削除したのですが、そのあとからPlusプランアカウントがBasicプランになってしまいました。

まだ有効期限が１年近く残っているのですが、課金しなければならいようなメッセージが出て困っています。

ライセンスキーはあるので、下記画面から復旧が可能か試みましたが「ライセンスは既に使用しています」というメッセージが表示され正常に進みませんでした。
https://www.dropbox.com/pro/redeem_key

このような場合、このBasicプランはどのように元のPlusプランアカウントに復旧させれば良いでしょうか。

過去のメールもDropbox上だけに保管してあり、ライセンス購入当時の情報を見ようと思ったのですが、見られず壁にぶちあたっています。

失ったお金は勉強代と思ってあきらめなければならないのであれば、そうします。

[sts0815]

現在まで何も連絡がありません。
こんなサポートって、どうなっているのか？？

[Hinano Maeta]

@sts0815 さん、

火曜日にお客様のメールアドレス宛てに担当部署からメールが送付されていることが

確認できました。

再度そのメールに返信いただけますでしょうか

[sts0815]

以下のメールを見つけました。
内容は？です。
その後のフォローもないのでしょうか？
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やあ、
この件についてご辛抱いただきありがとうございます。
弊社のエンジニアは、この件に関して弊社でできることは何もなく、再販業者が対処すべきであるとアドバイスしましたが、この場合、SourceNextがこのライセンスキーの公式再販業者であるようです。
この件については彼らに連絡を取ることをお勧めするだけです。私たちの観点からは他に支援できることはありません。


Hi there,
Thanks for your patience on this matter,
Our engineers have advised, there is nothing we can do on this matter and should be handled by the reseller on this matter, it appears SourceNext is the official reseller of this license key in this case,
 I can only recommend reaching out to them on this matter, there's nothing else we can do to assist from our point of view,

[Hinano Maeta]

@tera_ssi さん、

こんにちは！

私の方からメールをお送りしました。

担当チームから調査完了次第、メールでご案内いたします。

[Hinano Maeta]

@sts0815 さん、

ご利用に不便をおかけし申し訳ございません。

専門部署からの返答に対して再度メールに返信いただければ、

専門部署が引き続き対応いたします。

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、

よろしくお願いいたします。