プロモーションのライセンスキーを入力したのにプランが更新されない

[Alsace]

プロモーションのDropbox Plusのライセンスキーを取得し、自分のアカウントに追加しました。アカウントの管理のページには、入力したキーがきちんと表示されています。これで、前のライセンスキーの終了に伴い、新しいキーが適用されると思っていましたが、今日、確認したところ、適用されていない状態でBasicにダウンしてしまっていました。サポートに連絡しろという表示は出るのですが、Q&Aばかりで直接問い合わせることのできるチャンネルがなく困っています。どうしたら、良いでしょうか？

表示されているライセンスキーの状況を詳しく書くと以下の通りです。

これまで使っていたライセンスキーの申請日及び適用日はいずれも2021/06/21

新しく追加したライセンスキーの申請日は2024/05/11、2024/06/21

どちらのライセンスキーも36ヶ月のものです。

なお、もう一度、新しいライセンスキーを入れても、すでに使用されていると表示されます。

[Hinano Maeta]

@noc2  さん、

ご利用に不便をおかけし申し訳ございません。

私の方からメールをお送りします。

今後はメールで案内しますので、よろしくお願いいたします。

[noc2]

私だけかもしれませんが、3日間経過してもまだ解決（復旧）しておりません。

大変申し訳ないと思いつつ、Dropboxサポートの前田さんと、Paytonさんに、高い頻度で依頼しております。いずれもお返事をもらえてないのですが、コミュニティのここでの回答でもいいですが、何かアップデート情報をいただきたく、よろしくお願いいたします。

何とか、週末前に復旧することを願っております。

[Hinano Maeta]

@noc2 さん、

ご利用に不便ををおかけし大変申し訳ございません。

昨日メールで案内しました通り、専門チームにて調査中でございます。

対応が遅れており大変申し訳ございません。

今しばらくお待ちいただきたく存じます。

[sts0815]

調査中とありますが、すでに3日経過し、完全に業務に支障が出ています。
いつまでに回答されるのか、お返事頂けないでしょうか。

[noc2]

お疲れ様です。調査に困難な状況は理解するのですが、クラウドサービスでライセンス費用払っているのに3日間もまともに使えないユーザーからすると、損害賠償も視野に入ってしまう方もいらっしゃるかと思われます。とにかく、少しでも対応状況をご報告いただけると幸いです。

[noc2]

念の為、情報シェアします。Dropboxサポートの代表と名乗る方から連絡いただきました。
有効ライセンス状況なのにBasicにダウングレードしているのは把握しており、再度ライセンスを上書きしてもエラーとなるバグで困難に陥ってるようです。
数日かかりそうとおっしゃってましたが、かなりのエスカレーションモードで頑張っていただいてるので、皆様のお怒りもよく分かりますが、協力して暖かく見守るのが良さそうです。
現場は大変そうであまりアップデートはもらえないかもしれませんが、何か新たに情報入りましたら、共有しますね。

[Potato heads]

当方も皆さまと同様の症状が出ています（ライセンスキーを自分のアカウントに追加し、アカウントの管理のページに入力したキーが表示されているが適用されていない状態でBasicにダウングレードされている状態）。Dropboxサポートの方からの案内（メール）を頂きたいです、よろしくお願いします。

[noc2]

昨晩から今にかけて、Dropboxサポートチームにコンタクトを取り続けていますが、一度も返事をもらえません。大変なのは分かりますが返事ができないのであれば、直接Dropbox Japanの方が説明していただけると助かります。ユーザーでは被害甚大で、本当に困っている方が多数だと思いますので。サービス費用に対する提供責任、提供できない説明責任を果たすべきだと思います。

[ibamino]

当方、問題を認識したのが、7/3 早朝なので今日で５日目ですが皆様と同様に未解決です。

7/5 20時ごろに、現地の技術者らしき方から、｢Dropbox のエンジニアはこの問題を認識しており、解決に取り組んでいます。ご不便をおかけして申し訳ございません。この問題については近日中に更新いたします｣とのメールがありました。

[nekonekocat]

当方も7/3から業務が完全に停止しており、損害も大きくなってきました。ライセンスの処理関係の不具合だと思いますが、土日休日はDropboxの社員もお休みなのでしょうか、連絡が7/4より途絶えています。Hinano Maetaさん、一旦状況と今後の見通しをメールでいただけますでしょうか。