ファイルアプリからドロップボックスのフォルダが開かけない

[yuuki21]

iPad Proを使用しております。
「ファイル」アプリでDropboxファイルにアクセスしようとすると「ヘルパーアプリケーションと通信できません」と表示されファイル内のデータを表示することができません。
「ファイル」アプリからDropboxにアクセスすることはでき、フォルダを開くこともできます。
ファイル名も表示されており、タップしますが「ヘルパーアプリケーションと通信できませんでした。操作をやり直してください。それでも実行できない場合は、Appを終了して再起動してからやり直してください」と表示されてしまいます。
どうしたら良いでしょうか？

[Miyuki]

@yuuki21 さん、こんにちは。

iOS付属のファイルアプリでDropbox内のファイルを開こうとすると「ヘルパーアプリケーション通信できません」と表示されるケースですね。

私個人のiOSデバイスでもこの問題を確認し、日本語のファイル名がついているものに対しエラーが出ることが確認できました。

こちらについてはサポート側にも情報として転送いたします。恐らく次回のアプリのアップデートにて改善されるのではないかと予測しています。

なお、現状の対処法（代替案）について以下確認しております。

①ファイルアプリから開けないファイルを長押しし、名前を変更⇒日本語を含まないようにローマ字表記もしくは数字のみにする

②Dropboxアプリからファイルを開く

（メールなどにDropbox内のファイルをエクスポートしたい場合は、アプリ内の「共有」メニューから「Send copy of file」を選択するか、複数選択後に「エクスポート」をタップして、希望のアプリを選択することでファイルを添付できます。

ご参考になれば幸いです。

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