昔のメールアドレスで作成したアカウントにアクセスできなくなった

とても初歩的で致命的なことなのですが、先日父が使用してるMacの調子が芳しくなく、初期化したのですが、初期化後にそれまで使ってきたDropboxのアカウントにログインしようとしたら、既存のアカウントにはログインできず、新しくアカウントが作成されてしまいました。Dropboxを使用し始めたのは確か2012年ごろか、それ以前だったと思いますが、様々な書類をそこに保存していたので大変困っています。どなたかアドバイスをいただければ幸甚です。

zenbe さん、こんにちは！

Dropbox はデータの安全性を最優先にしており、アカウントの所有権をメールアドレスで確認してます。

もしDropboxに登録しているメールアドレスにアクセスできない場合、アカウントの所有権はこちらで確認できずアカウントのアクセスを回復することはできません:broken_heart:

しかし、お持ちのファイルへのアクセスを回復する方法は2つあります。

• ご利用のメールサービスプロバイダーにご連絡頂き、メールアドレスが回復できるか否かご確認ください

• Dropbox アカウントにリンクされている他のデバイスからファイルにアクセスできる可能性がございます。

「ファイルを見つける」 -

パスワードをリセットできない、またはメール アカウントへアクセスできない場合でも、Dropbox にログイン中のデバイスが他にあればファイルにアクセスできる可能性ががございます。スマートフォンやタブレット、あるいはご友人のパソコンであってもかまいません。Dropboxアカウントにログイン中のデバイスがあれば、ご自分のファイルをパソコンまたは新しいDropboxアカウントに移すことができます。

注：以下の方法は公共のパソコンには使用しないでください。ファイルが公共のパソコンにダウンロードされ、情報漏洩の原因となります。

スマートフォンの場合：

以下の場合であればリモートインストールプロセスを使用し、ファイルを新しい Dropbox アカウントに移すことができます。
- スマートフォンで Dropbox にログイン中である
- 別のパソコンを利用できる

ファイルへのアクセスを回復するには、以下の手順に従ってください。

パソコンに Dropbox をリモート インストールして、ファイルへのアクセスを回復するには、以下の手順に従ってください。

1. スマートフォンで Dropbox アプリを開きます。
2. ［設定］タブを選択します。
3. ［パソコンをリンクする］を選択します。
4. 表示される手順に従います。
5. QR コードをスキャンすると Dropbox デスクトップ アプリケーションのダウンロードが始まり、Dropbox アカウントのファイルすべてがパソコンでご利用可能になります。
6. 以前のDropboxアカウントとのリンクを解除し新しいDropbox アカウントにリンクさせることでファイルを移動させることができます：a. dropbox.com で新規アカウントの作成を選択します。b. こちらのヘルプセンター記事に記載されている手順を実行し、以前のDropboxアカウントへのリンクを解除し、新しいアカウントに再リンクしてください。

パソコンの場合：

パソコンで Dropbox アプリケーションにログイン中の場合、ファイル エクスプローラーでローカルに保存されているファイルにアクセスできます。

1. メニューバーまたはシステムトレイの Dropbox ロゴをクリックします。
2. フォルダのアイコンをクリックします。
3. ローカルの Dropbox フォルダが開きます。これらのファイルをコピーして別のフォルダに貼り付けることができます。
4. 以前のDropboxアカウントとのリンクを解除し新しいDropbox アカウントにリンクさせることでファイルを移動させることができます：a. dropbox.com で新規アカウントの作成を選択します。b. こちらのヘルプセンター記事に記載されている手順に従い、以前のDropboxアカウントへのリンクを解除し、新しいアカウントに再リンクしてください。