You might see that the Dropbox Community team have been busy working on some major updates to the Community itself! So, here is some info on what’s changed, what’s staying the same and what you can expect from the Dropbox Community overall.
Forum Discussion
勝手にPlunからBasicにプランが変更されてしまい、Basicプランとなっているせいかメールなどのサポートを受けられない
他のCloudサービスを吟味してDropboxに決めたのに、このようなトラブルに見舞われて後悔しています。
早急な解決をお願いします。
- Hinano Maeta
Dropbox Staff
tamtamtanuki さん、こんにちは
PlusプランなのにBasicプランに変更されているとのことですね。
ご利用に不便をおかけし大変申し訳ございません。
私の方でメールをお送りします。
今後はメールで案内いたします。
メールでご連絡いただきましたので、メールで返信いたしました。
調査はいかがでしょうか？
- Hinano Maeta
- Plusの期間がまだ2年半残っているのにPlusからBasicに勝手に変更になり、サポートへの連絡も出来ない状態で困っています。
- Hinano Maeta
昼頃に専門チームが内容を調査するとの内容でメール頂きましたが、先程の夜に、専門チーム？からメールがありましたが、アップグレードされない件に関しては販売元に連絡をしてくださいとの内容でした。何度か詳しくメールをさせて頂いたのに、どのような調査をされたのでしょうか？ アップグレードされない件で、ご連絡したのではありません。通常にPlusを利用できていたのが、急に出来なくなったのです。 販売元ではなくて、通常に考えて御社に問い合わせをする内容だと思います。 Plusを3年分購入して、昨日までの約半年間は通常に使えていました。残り2年半残っているのにかかわらず、急に使えなくなってしまっているのです。 アップグレード出来ない問題であれば、当然に販売元に連絡をしますが、通常に使えていたのが、急に出来なくなったのです。 私以外に他の方も同様な事が起きて、投稿していますが、初めての問題ではないと思われますので、早急に誠実なご対応お願いいたします。
7月19日より突然、Plusの有効期間が１年以上 残っているのにBasicに切り替わってしまいました。
そのため容量がいっぱいで同期されなくなってしまい
仕事に支障をきたしており大変困っております。
ライセンスキーは、36月 適用日が2022/10/25、さらに今後使用予定のライセンスキー36月分も
あります。
早々の対応をお願いいたします。
- Hinano Maeta
