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Forum Discussion
mogumogu
5 years agoExplorer | Level 4
共有ファイルを操作すると親フォルダを巻き込んでファイルが削除されます。
Dropbox Business Advancedプランを社員3名で利用しております。利用環境はWindows、Mac混在です。
デスクトップアプリをインストールしたMacにてDropbox共有ファイルの操作(ファイル名の変更、ファイルの上書きなど)をおこなうと、しばらくして、操作ファイルを含む親ファイルごと全てのファイルのが消失します。(12G程度)この消失したファイルはウェブ上のDropboxの削除したファイルにも表示されず、復元がおこなえませんが、消失時に他ユーザーの端末で該当フォルダを保存するかというアラートが出て、保存することで、ファイルの確保はできています。
問題が起きる端末(Mac)でのデスクトップアプリ の再インストール(高度な再インストール)をおこないましたが、同じ症状が必ず起きる状態です。
問題の原因、改善方法がわかりましたら、お知らせください。
2 Replies
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- Kaname
Dropbox Staff
mogumogu さん、こんにちは!
削除したファイルページに表示されないところが気になるところですね。
ファイルやフォルダの名前を変更すると、Dropboxでは「旧名称ファイルの削除」と「新名称ファイルの追加」が対になって処理されます。
この「新名称ファイルの追加」まで完了していない状態の様に推測されます。
ご確認いただく項目として
まずはこの辺りをお調べいただくこととなります。
なお、アカウントに対して詳しい調査を行うには、Dropboxサポートにお問い合わせいただく必要があります。ぜひご連絡ください:envelope:
- mogumoguExplorer | Level 4
返信ありがとうございます。
サポートに連絡してみることにします。
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