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Forum Discussion

Clayton Jordao's avatar
Clayton Jordao
Explorer | Level 3
3 months ago

Acessar conta no novo celular

Bom dia
Recentemente tive que trocar de celular pois o meu antigo estragou. Quando fui entrar na conta pelo aplicativo usando o email e senha cadastrados, aparece a seguinte mensagem: "Falha ao fazer login. Erro desconhecido. Contate o atendimento ao cliente do Dropbox".  O mais estranho disso é que não houve nenhuma alteração nos dados de login. Simplesmente não abre nesse novo aparelho.
Preciso de ajuda

    • Clayton Jordao's avatar
      Clayton Jordao
      Explorer | Level 3

      Boa tarde
      O sistema operacional do aparelho novo é Android 14 e do antigo é 11.
      Acabe de conferir e o aplicativo do Dropbox está atualizado para a ultima versão.

      Já não sei mais o que fazer

      • SantiagoDBX's avatar
        SantiagoDBX
        Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff

        Óla Clayton Jordao 

         

        Você poderia limpar o cache do aplicativo, sair da sua conta do Dropbox e fazer login novamente?

         

        Para limpar o cache, siga estas instruções:

         

        No iOS:

        1. Abra o aplicativo do Dropbox para iOS.
        2. Toque no ícone da conta (pessoa) no canto inferior direito.
        3. Toque no ícone de engrenagem no canto superior direito.
        4. Role para baixo e toque em Apagar cache.
        5. Toque em Apagar cache novamente.

         

         

        No Android:

        1. Abra o aplicativo do Dropbox para Android.
        2. Toque no ícone de menu no canto superior esquerdo. 
        3. Selecione Configurações
        4. Selecione Apagar cache.

         

        Depois de limpar o cache, saia do aplicativo do Dropbox, reinicie o dispositivo e faça login novamente.

         

        Obrigado. 

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