You might see that the Dropbox Community team have been busy working on some major updates to the Community itself! So, here is some info on what’s changed, what’s staying the same and what you can expect from the Dropbox Community overall.

Forum Discussion

Andrea_O_G's avatar
Andrea_O_G
Explorer | Level 3
2 years ago

Sincronización permanente y perdida archivos

Hola!

Mi Mac lleva un tiempo en sincronización permanente, y además ahora hay archivos que estaban y no están ni en la web de Dropbox ni en la carpeta Dropbox de mi Mac.

Siempre que guardaba o subir un archivo a una de mis carpetas de Dropbox se visualizaban en forma inmediata, pero ahora probé guardando un nuevo archivo y no aparece en la carpeta Dropbox del computador ni en la web.

¿Cómo soluciono este problema?

Gracias

    • Andrea_O_G's avatar
      Andrea_O_G
      Explorer | Level 3

      Hola Fernando :

      Me contacte por el chat, me indicaron algunos pasos a seguir en MAC, pero los archivos siguen en sincronización permanente (no disminuyen, varían entre 26.300 y 26.500 archivos), esto desde hace como 1 mes. 

      Me dijeron que no es recomendable reinstalar la aplicación si esta en sincronización, pero no se qué hacer.

      Saludos

      • Fernando's avatar
        Fernando
        Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
        Hola, Andrea_O_G:
         
        Si, veo que tienes abierto un ticket y que están a la espera de tu respuesta. 
         
        Cuando tengas tiempo, revisa tu bandeja de entrada y verás un correo nuestro en el cual te indicamos los pasos a seguir para solucionar tu incidencia. Mantén la comunicación a través del ticket para que podamos ayudarte. 
         
        ¡Espero que se solucione cuanto antes!

About Haz una pregunta

Busca respuestas en las conversaciones iniciadas por otros usuarios. Si no encuentras la respuesta que necesitas, haz una nueva pregunta.

Need more support

If you need more help you can view your support options (expected response time for an email or ticket is 24 hours), or contact us on X or Facebook.

For more info on available support options for your Dropbox plan, see this article.

If you found the answer to your question in this Community thread, please 'like' the post to say thanks and to let us know it was useful!